瑞安航空公司的老板迈克尔奥利里曾经告诉一位采访者,他出生时“随口而废” - 这是他给媒体一个他们已经拥有的故事的罕见例子

另一方面,他肯定是在讲述那些毫不起眼的真相,这在他的宣传特技中是不寻常的

他实际上并没有带来只有航班的站房,使用厕所的费用,甚至没有为工作中的手机充电的员工收费,而这些都是他不时威胁要做的

乘客和员工的基本蔑视也是真实的

有时它会渗透到现实世界中,目前在飞行员休假期间的惨败已经导致1800万客户陷入焦虑的困境,他们正在等待查找他们未来8周内预订的航班是否会被取消

如果他们不幸的话,他们大约有40万人今晚会学习; 80,000将需要等待一天或更长时间才能更换航班

一团糟

这也是瑞安航空做得非常成功的业务的自然结果

任何使用其网站的人都知道,每次交易,每次点击都是为了赢得优势

大多数客户认为他们可以领先,公司通常比竞争对手便宜

“我们的预订系统里充满了发誓他们永远不会再和我们一起飞的人,”奥莱利先生昨天夸耀道

但便宜有其代价

瑞安航空的模式是一个更普遍的趋势,这个模式是客户只能责怪自己的世界的一部分

航班的取消和重新安排通常会产生一连串的后果 - 汽车已经被雇用,酒店房间被预订 - 奥利里先生放弃了所有责任

目前的问题可能是更深层次的问题的症状

飞行员假期的重组表明劳动力队伍过度扩张

所以最近的准时问题

低成本航空公司有可能成为低期望航空公司

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