中移動回應“收43個月漫游費”：是套餐不是漫游費

漫游費全國取消好幾年，相關套餐還在收取這項費用，昨日，本報刊發了《“漫游”成歷史 移動卻默默收費43個月》的報道，對此北京移動做出進一步回應。

北京移動表示，關于用戶反映的仍收取漫游費一事，北京移動已于第一時間組織內部相關部門開展核查工作。經查，自2017年9月1日起，北京移動全面落實國家“關于全面取消手機國內長途和漫游費”的要求，取消手機客戶國內電話長途通話費和漫游通話費（不含港澳臺地區），國內主叫通話標準按客戶現行資費中的本地市話標準收取，國內被叫免費。客戶無需申請，自動生效。在取消長漫業務前，北京移動曾推出“漫游優惠計劃”，此業務旨為客戶降低語音資費（含本地和漫游的語音費用）。

北京移動稱，北京青年報報道中仍在收取的費用，即為該“漫游優惠計劃”月費。從客戶利益最大化出發，如保留“漫游優惠計劃”，北京移動將按語音資費最優原則進行計費；如取消該業務，客戶語音資費可能上升。

針對此回復，北青報記者查詢發現，當時移動開通“國內漫游優惠計劃”業務的介紹中稱“您申請成功后，在大陸地區漫游時接打電話將享受每0.39元/分鐘的優惠話費（不含撥國際/港澳臺長途和特殊號碼）”，開通套餐內容并未涉及普通通話資費的變化。對此，北京移動回復北青報記者稱，當時推出這一業務時，部分用戶基礎通話資費有每分鐘0.6元或0.4元的情況，“我們是按照從優原則，也就是哪個話費低執行哪個。如果我們主動取消套餐，上述用戶資費會上漲。”不過，北京移動方面也確認，對于目前現有基礎通話資費為0.2元/分鐘的用戶，這一計劃套餐確實沒有額外的作用。

此外，北京移動表示，針對此次事件反映的問題，將深刻吸取教訓，加快完善相關產品體系。同時，優化服務流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發生。