豐巢回應"快遞柜誘導消費":可自主選擇是否贊賞
2019-10-12
1545
（觀察者網訊）日前據媒體報道，豐巢快遞柜取件時出現“支付一元錢贊賞”才能開柜。有市民質疑，豐巢快遞柜存在誘導付費行為。據新浪科技10月11日報道，豐巢方面對此回應稱，用戶可自主選擇是否贊賞，亦可“跳過”直接取件。
有市民稱，自己取快遞時發現，豐巢快遞柜屏幕上顯示該件已保管7小時，需要支付一元錢贊賞才能開柜取貨。付款后回家上網搜索，才發現支付步驟是可以跳過的。
此前，有網友在消費者投訴平臺投訴“豐巢快遞柜強制收取1元取件費”，
一天后，豐巢客服回復稱，打賞業務不是強制收費，不想打賞可跳過直接取件，不需支付任何費用。對于消費者投訴的贊賞費，豐巢快遞柜已安排退款。
根據交通運輸部10月1日正式施行的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，“使用智能快件箱投遞快件應當征得收件人同意”、“保管期限內不得向收件人收費”。而在9月25日，全國首張快遞柜經營許可證誕生，而深圳市豐巢科技有限公司就是獲得首張經營許可證的快遞柜佼佼者。
豐巢科技是由順豐聯手申通、中通、韻達以及普洛斯與2015年共同投資5億元創建。在通達系陸續離場后，豐巢則基本實現了由順豐控股。目前，在市場上與豐巢實現對壘的則是由菜鳥和中郵速遞易聯手形成的另一大陣營。
