快遞業黑名單制度？豈不是讓消費者在快遞面前只能忍氣吞聲
2019-07-12
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針對“女快遞員跪求原諒卻遭‘惡意投訴’”一事，中國快遞協會副會長兼秘書長孫康6月12日表示，快遞企業不僅要維護用戶的合法權益，也要維護從業人員的基本權益。中國快遞協會目前正在研究建立不良用戶“黑名單”制度。
圓通快遞員跪求客戶原諒一事被媒體曝光后，很多人呼吁善待普通勞動者，摒棄惡意投訴，甚至不乏出現建立用戶“黑名單”的建議。對此，理當認識到，消費者的惡意投訴行為固然應受到譴責乃至制裁，但作為經營者，無論是單一的快遞企業亦或快遞業協會，均無權擅自建立用戶“黑名單”制度，否則就有侵犯消費者權益的嫌疑。
一個不容否認的常識是，現代法治社會不宜武斷地限制權利，確有必要的話，也應經過充分論證后出臺相應的具有法律法規效力的規范文件。此乃限制權力濫用，避免權利遭遇肆意侵犯的應有之義。
通過梳理可以發現，當前的“黑名單”體系均是由司法、執法機關等部門依據法律法規所建立的。這些部門擁有調處糾紛、打擊違法行為的職能，由其建立并操作“黑名單”體系并無不當。而中國快遞協會是主要由快遞企業組成的行業協會，其職能之一是協調會員企業與消費者的關系，維護行業信譽和會員的合法權益。簡而言之，該協會主要為快遞企業服務，由其牽頭建立用戶“黑名單”顯然有違中立和謙抑原則，極其不妥。
特別是，“黑名單”關乎公民的名譽權和自主選擇權，只能由司法、執法機關依法依規作出執行和操作，其他機關無權染指。如果放任快遞協會建立用戶“黑名單”，等于賦予了其制裁、對抗小而散的消費者的大棒。主張權利的消費者必然因害怕報復而有所忌憚，這豈不是讓本就弱勢的消費者在亂象頻出的快遞企業面前只能忍氣吞聲。
要知道，相對于消費者的惡意投訴，延誤投遞、私拆快遞等侵犯消費者權益亂象更為突出，更應強力整治。即便對于偶發的惡意投訴，也可通過建立一套透明、完善、公平的處理機制來應對。而非以此為由，假借信用懲戒之名，用“黑名單”體系來抵制、對抗消費者，盤剝本就孱弱的消費者權益。監管部門理當予以警惕，避免消費者權益一再被削弱、蠶食。
